01平台性质与服务边界

伴智学伴不是学科培训机构，不讲课、不授课。平台提供的是学习陪伴、督学、答疑与学习管理服务， 不提供面向中小学生的学科课程教学，不替代学校课堂，不组织系统性学科培训。

1.1 我们不做的

• 不按教材章节系统讲授学科知识；平台不设「授课教师」岗位，不排讲授型课表；
• 不替代学校教学进度，不承诺「讲完某册教材」「跟上某年级课程」；
• 不布置超纲、超前内容，不组织学科类考试、排名与竞赛；
• 不开展面向中小学生的学科类校外培训（该类培训须取得办学许可，本平台不从事）。

1.2 我们做的

• 陪伴与督学：按约定时段陪孩子完成校内作业，管理计划、时长与完成度；
• 答疑与复盘：对孩子已学内容中的疑问给思路、做错题归因，不讲授新知识；
• 习惯与反馈：打卡、抗遗忘提醒，每次服务后向家长同步记录与建议；
• 工具与测评：学情测评、错题本、学习报告等辅助工具。

1.3 关于 AI 功能

AI 功能定位为答疑工具：针对已学内容给出思路提示、批改与解析，不做课程讲授、不生成系统课程、不替代教师教学。 家长可在设置中关闭 AI 答疑，关闭后不影响真人陪伴服务。

1.4 与「双减」政策的关系（重要）

本平台不开展学科类校外培训，因此不适用学科类培训机构的审批、开课时段与收费限制。 但需要明确：是否构成学科类培训，以实际服务形态为准，不以名称为准。 若平台实质上按教材系统讲授学科知识、布置统一课程进度，即便声明「不授课」，仍可能被认定为学科类培训并承担相应责任。

因此这条边界同时落在产品层面，而不只是文案：不设授课岗位、不排系统课表、不做教材同步讲授、不承诺教学进度； 并写入《用户服务协议》，作为服务履约范围的一部分。

02资质与公示

依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》及教育培训相关管理规定，经营者应当在网站首页显著位置公示营业执照信息、行政许可信息。

教师与教练资质

• 所有伴学人员须提供身份证、学历证明与专业能力证明，完成无犯罪记录核查；具备教师资格者优先，但不承担授课职责；
• 资质信息在教练详情页可查，接受家长核验；未通过认证的人员不得提供伴学服务；
• 平台对伴学过程留存记录，用于质量抽检与投诉处理。

广告与宣传口径

• 不宣称、不暗示任何考试结果、升学结果或名次提升承诺；
• 不使用「最」「第一」「国家级」「保证提分」等《广告法》禁止的绝对化或保证性用语；
• 不以学员、家长的名义或形象作推荐、证明；
• 伴学过程与宣传素材涉及未成年人肖像的，须取得监护人书面同意，可随时撤回。

03收费与明码标价

所有服务价格在官网服务页统一公示，为含税最终价，不含任何隐性收费。下单页展示的「本期应付」即实际扣款金额。

价格说明

• 单价 = 课时包总价 ÷ 课时数，即单次标准价（¥149 / ¥159 / ¥189 / ¥209），全部课时包按同一单价计算；官网只展示标准售价，不做折扣与划线对比；
• 不设置限时倒计时、不虚构折扣力度，同一服务对所有用户同价；
• 如开展优惠活动，将在下单页明示使用条件与有效期，过期自动失效，不自动续期；
• 价格调整不影响已支付订单与已购课时包。

04退费规则

本规则适用于官网、小程序及家长端全部服务订单。退费不以任何理由设置隐性门槛，可在线申请，无需电话沟通。

3.1 无理由退款期

• 未开课订单：支付成功后 7 个自然日内且未消耗任何课时，可申请全额退款，无需说明理由；
• 体验服务：未开始前可随时全额退款；已开始后不支持退款，但可申请更换教练重来一次。

3.2 已开课退费

已消耗部分按实际发生的课时结算，剩余部分退还。计算公式：

应退金额 = 剩余课时 × 该课时包单价 − 已发放且未使用的赠品价值

• 单价以订单页公示为准，退费不按更高价格倒扣；
• 赠送课时、赠品不计入退费基数，也不另行扣费（已实际使用的实物赠品除外）；
• 因平台原因（教练长期无法排期、服务下架）导致无法继续履约的，剩余课时全额退还，并可按未履约部分支付合理补偿。

3.3 分期订单的退费

• 已支付期数按上述规则结算，未开始的后续期数直接取消，不产生任何费用；
• 已消耗课时超出已支付金额的，按实际消耗补足差额后终止。

3.4 办理时限与路径

逾期未处理的，可向本页第 08 节所列投诉渠道反映，或向 12315 平台投诉。

05未成年人保护

本平台服务对象主要为未成年人。我们依据《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《儿童个人信息网络保护规定》履行保护义务。

4.1 监护人同意

• 不满 14 周岁用户注册、购买服务、开始伴学前，须由监护人完成身份确认并单独同意处理其个人信息；
• 伴学音视频、作业照片、答题记录属于服务履约必需，仅在同意范围内采集；
• 监护人可随时撤回同意，撤回后平台停止处理并删除相应信息（法律法规要求留存的除外）。

4.2 作息与时长

• 线上伴学不晚于 21:00 结束，单次时长 25 分钟，两次之间强制休息提醒；
• 连续学习达到设定时长后，系统提示休息，并推荐课间运动内容；
• 本平台不开展学科类培训，不涉及节假日排课；如业务形态发生变化，将按政策要求立即调整。

4.3 内容与交往安全

• 伴学人员全部实名认证并完成背景核查，伴学过程可回溯；
• 禁止伴学人员与学员私下添加社交账号、私下转账或线下单独见面；
• 伴学过程中出现不当言行可一键举报，平台 24 小时内响应，核实后立即停止该人员服务资格。

4.4 消费保护

• 不满 8 周岁用户不开放任何付费入口；8 周岁以上须由监护人完成支付；
• 不向未成年人推送诱导性付费内容，不设置连续包月自动续费；
• 发现未成年人未经监护人同意支付的，经核实后全额退还。

06个人信息保护政策

本政策说明我们收集哪些信息、为什么收集、保存多久，以及您可以如何行使权利。完整版以《个人信息保护政策》正式文本为准。

5.1 收集范围与目的

5.2 我们不做的事

• 不收集与教学无关的信息（如精确位置、通讯录、相册全量权限）；
• 不出售、不出租、不向第三方提供个人信息用于商业推广；
• 不将伴学音视频用于未经同意的宣传素材；
• 不进行自动化决策定价（同一服务对所有用户同价）。

5.3 共享与委托处理

仅在以下情形共享必要信息，并与接收方签署保密与数据安全协议：支付机构（完成收款与退款）、云服务与音视频服务商（提供音视频能力）、短信服务商（发送通知）、依法配合监管与司法机关。

5.4 保存期限

• 账号与订单信息：服务关系存续期间及终止后 3 年（对应诉讼时效与财务留存要求）；
• 伴学音视频：默认保存 6 个月，家长可申请提前删除或延长保存；
• 超出期限的，进行删除或匿名化处理。

5.5 您的权利

您可通过家长端「隐私设置」或客服邮箱行使查询、复制、更正、删除、撤回同意、注销账号等权利。我们将在 15 个工作日内答复。对答复不满的，可向网信、市场监管部门投诉。

07用户服务协议（要点）

完整协议在注册与下单环节单独展示并需勾选确认。以下为核心条款摘要，便于快速了解双方权利义务。

6.1 服务内容

• 平台提供在线伴学服务，包括真人教练陪伴督学、AI 辅助答疑、学情测评与学习报告，不含学科课程讲授；
• 服务为虚拟服务，购买后按课时消耗，不产生实物交付；
• 具体伴学时间以双方确认的时段为准，单次 25 分钟。

6.2 双方权利义务

• 平台：按约定提供合格伴学人员与稳定音视频环境；保障课时数据真实可查；按规则办理退费；保护个人信息。
• 用户：提供真实信息；由监护人完成支付与同意；按约接受服务，提前 2 小时可免费改约；不得录制、传播服务内容用于商业用途。

6.3 服务变更与中止

• 因不可抗力、政策调整导致无法继续履约的，平台提前 7 日通知，剩余课时全额退还；
• 平台调整价格、人员、服务内容的，不影响已支付订单的履约标准。

6.4 责任限制

• 平台对教学服务质量负责，但不对学习成绩、考试结果作出任何明示或默示的保证；
• 因用户设备、网络环境导致的服务中断，平台协助补足时长，不视为违约；
• 平台承担的责任以用户实际支付金额为限，法律另有规定的除外。

6.5 争议解决

适用中华人民共和国法律。争议由平台所在地有管辖权的人民法院管辖；争议金额较小的，优先通过客服与在线调解解决。用户亦可通过全国 12315 平台投诉。

08投诉与举报

对服务质量、收费、退费、人员、隐私处理有异议，可通过以下任一渠道反馈。我们承诺 24 小时内首次响应，7 个工作日内给出处理结论。

外部救济渠道

• 全国 12315 平台（市场监管 · 价格与消费争议）
• 12345 政务服务便民热线（教育、退费、机构资质）
• 属地教育行政部门（学科类培训资质与办学行为）
• 12377 网络违法和不良信息举报中心（内容与隐私）